در پی انتشار مطلبی در پایگاه خبری ایلامیان به نقل از یکی از کاربران مبنی بر برداشت مبلغ قسط تسهیلات از حساب ضامن پس از ۴ تا ۵ روز تأخیر در پرداخت، به اطلاع می‌رساند:
مطابق روال اجرایی سامانه، در ابتدا پیامکی مبنی بر لزوم تکمیل موجودی حساب، برای وام‌گیرنده ارسال می‌شود. چنانچه وام‌گیرنده در مهلت پنج‌روزه تعیین‌شده نسبت به تأمین موجودی حساب خود اقدام کند، برداشت از حساب ضامن صورت نخواهد گرفت.
با این حال، در صورت عدم پرداخت قسط و تکمیل‌نشدن موجودی حساب وام‌گیرنده در مهلت مقرر، سامانه به‌صورت سیستمی و مطابق ضوابط مربوط، نسبت به وصول مطالبات از حساب‌های وام‌گیرنده و ضامنین اقدام میکند. این فرآیند به‌صورت خودکار انجام شده و خارج از اختیار مستقیم شعبه است.
همچنین، مطابق ماده ۹ قراردادقرض‌الحسنه طرح مهربانی، شرایط مربوط به وصول اقساط از حساب‌های وام‌گیرنده و ضامنین در قرارداد درج شده و به امضای طرفین رسیده است.
بر این اساس، انتظار می‌رود مشتریان گرامی با توجه به تعهدات قراردادی خود، نسبت به پرداخت به‌موقع اقساط و تأمین موجودی حساب در مهلت اعلام‌شده اقدام کنند تا از برداشت وجه از حساب ضامنین جلوگیری شود.
روابط عمومی اداره امور شعب بانک ملی استان ایلام
